Word Of Mouth Marketing, che cos’è e quali sono le strategie più efficaci per il passaparola

Il marketing del passaparola, noto come Word of Mouth Marketing (WOMM), capitalizza sulla potenza delle raccomandazioni verbali.

Ma cos’è e come può valorizzare la tua azienda?

Il concetto di “word of mouth” rappresenta la strategia di marketing più tradizionale: il consueto e familiare “passaparola”. Si basa sulla diffusione di informazioni, impressioni e predilezioni tra individui con una relazione di fiducia reciproca.

Word Of Mouth Marketing

Il WOMM è riconosciuto come il primordiale metodo di promozione. Molto probabilmente, i nostri antenati se ne servivano per suggerirsi luoghi di caccia produttivi, contribuendo alla notorietà di specifici territori e al benessere della collettività.

Ricerche realizzate dalla WOMMA (Associazione di Marketing del Passaparola) evidenziano l’importanza e la credibilità del WOMM. Al cuore di questa metodologia ci sono le relazioni basate sulla fiducia, articolate su due livelli:

• tra azienda e cliente
• tra cliente e potenziale (futuro) cliente

Il passaparola è una strategia molto potente

La domanda è: approfitteresti della potenza di quella che viene riconosciuta come la forma di marketing più influente, quella a cui i consumatori danno più fiducia? Se ti stai chiedendo come funziona, sappi che mentre il 64% dei responsabili marketing fa uso del WOMM, solo il 6% ritiene di sfruttarlo appieno.

Emergono quindi alcune riflessioni: se i consumatori valorizzano tanto il passaparola e i professionisti del marketing ne riconoscono l’efficacia, perché non viene utilizzato nella giusta maniera? Oggigiorno, molti brand si concentrano sul “raccogliere” dati piuttosto che sul “connettere” con la clientela. Nonostante la corsa ai followers sui social, costruire relazioni autentiche è essenziale. Infatti, avere 100 veri fan è più vantaggioso di avere 10.000 finti fan acquistati da aziende che si forniscono questo tipo di servizio.

Questo autentico legame si può costruire andando oltre le classiche 4 P del marketing e adottando le 3 E: Engage (coinvolgimento), Equip (equipaggiare) ed Empower (potenziare).

Engage mira a instaurare relazioni solide con i clienti, coinvolgendoli nel dialogo del brand.

Equip si traduce nell’offrire motivi validi per cui i clienti dovrebbero parlare del brand, ascoltando le loro esigenze.

Empower è l’arte di fornire ai clienti le risorse per diventare ambasciatori del brand.

Le strategie efficaci per generare il passaparola (WOMM)

Ecco le dieci strategie vincenti per stimolare il passaparola con risultati reali

1. Programmi di referenza: incoraggiano i clienti a raccomandare un prodotto/servizio in cambio di benefici o sconti.
2. Recensioni e testimonianze: le aziende incentivano i clienti a lasciare feedback positivo su piattaforme online.
3. Eventi o lanci esclusivi: creare eventi speciali per dare ai clienti un’esperienza unica e memorabile da condividere.
4. Collaborazioni con influencer: lavorare con personalità popolari per promuovere un prodotto o servizio al loro pubblico.
5. Campagne virali: creare contenuti che possano diventare popolari rapidamente su piattaforme social, incitando la condivisione tra gli utenti.
6. Comunità di brand: costruire e nutrire una comunità di appassionati attorno al brand, incentivando la condivisione di esperienze.
7. Programmi di fedeltà: ricompensare i clienti per la loro lealtà, spingendoli a parlare positivamente del brand.
8. Marketing esperienziale: fornire un’esperienza memorabile al cliente, in modo che ne parli con entusiasmo agli altri.
9. Prove gratuite o campioni: fornire un assaggio gratuito del prodotto/servizio per stimolare il passaparola.
10. Eventi di guerrilla marketing: creare eventi sorprendenti e non convenzionali per generare buzz e discussioni.