Come promuovere un hotel senza commettere errori

Tra gli obiettivi di qualsiasi proprietario o gestore di hotel c’è il desiderio di mantenere la clientela attuale e contemporaneamente attrarre nuovi ospiti. In questa articolo esploreremo le strategie marketing più efficaci per raggiungere questi obiettivi, utilizzando sia metodi online che offline.

Numerosi sono gli imprenditori che si interrogano quotidianamente su come implementare le strategie più efficaci per avere successo con la loro struttura ricettiva.

Come si può quindi promuovere un hotel, se non utilizzando il potenziale del web accanto ai canali pubblicitari più convenzionali?

Nonostante l’avanzamento costante del mondo digitale, la via più efficace per mettere in luce una struttura alberghiera è ancora quella di combinare strategie pubblicitarie tradizionali con quelle online. Le opzioni per promuovere un hotel/albergo sono molte, e per portarle a termine con successo è indispensabile l’assistenza di esperti del campo, i soli in grado di offrire vantaggi concreti in tempi relativamente brevi.

Nelle sezioni seguenti, esamineremo le strategie per promuovere un hotel, identificando i passi iniziali da intraprendere e gli errori più frequenti che gli albergatori dovrebbero evitare per prevenire risultati insoddisfacenti.

Piano marketing per promuovere un hotel

Non si può efficacemente promuovere una struttura alberghiera senza prima elaborare un solido piano di marketing. Si tratta di un documento fondamentale dove vengono riportate le strategie che un azienda del settore turistico adotterà per conseguire i propri obiettivi promozionali e di vendita.

Questo strumento è cruciale per la progettazione e la realizzazione di tutte le iniziative di marketing e agisce come un riferimento per prendere le decisioni, con l’obiettivo di promuovere un servizio, un prodotto o un’intera azienda. Ignorare l’importanza di un piano di marketing equivale a non avere una rotta chiara e un sostegno concreto per la gestione operativa.

Ecco alcune delle componenti essenziali di un efficace piano di marketing:

• studio della situazione attuale: la prima fase del piano consiste in un’analisi completa dell’azienda, del contesto in cui opera, del mercato, della concorrenza e del target di clientela. Questo passaggio è fondamentale per capire la situazione corrente dell’azienda e per identificare opportunità e rischi;
• obiettivi promozionali: si impostano gli obiettivi puntuali che l’azienda vuole raggiungere attraverso le sue iniziative di marketing. Questi obiettivi dovrebbero aderire ai criteri SMART (Specifici, Misurabili, Attuabili, Rilevanti, Temporizzati);
• linee guida strategiche: si tracciano le strategie macro che saranno applicate per realizzare gli obiettivi prefissati. Queste possono includere la segmentazione del target, il posizionamento del prodotto, la strategia di prezzo, la distribuzione e la promozione;
• marketing mix: questa parte del piano si focalizza sui dettagli delle azioni di marketing che saranno messe in campo. Il mix di marketing include solitamente le famose 4P: Prodotto, Prezzo, Promozione e Punto di vendita (o Posizionamento);
• determinazione budget: viene definito il budget necessario per portare avanti il piano, tenendo conto delle spese per la pubblicità, la promozione, gli studi di mercato e altre iniziative collegate;
• pianificazione temporale: si sviluppa un calendario preciso che specifica i tempi di attuazione delle diverse iniziative promozionali;
• controllo, misurazione e valutazione dati: si stabiliscono le metriche e i KPI (indicatori chiave di performance) che saranno utilizzati per valutare l’efficacia del piano. È vitale monitorare continuamente le performance e fare eventuali aggiustamenti;
• identificazione ruoli e responsabilità: si identificano le persone responsabili per l’implementazione delle varie iniziative e le risorse necessarie;
• piani da attuare in situazione di emergenza: in alcune circostanze, può essere utile includere strategie di emergenza per gestire eventi imprevisti o cambiamenti nel panorama di mercato.

Un piano di marketing non è un documento statico, ma può e deve essere aggiornato e modulato in risposta a nuovi dati o cambiamenti nel mercato. Per questa ragione, è importante comprendere come attrarre clientela per un hotel con l’ausilio di professionisti specializzati.

Strategie marketing vincenti da utilizzare per la promozione di un hotel

Per promuovere con successo un hotel, è necessario adottare un approccio di marketing a 360 gradi che incorpori, sia strategie di web marketing che strategie marketing tradizionali ovvero offline.

Ecco alcune strategie fondamentali per aumentare la visibilità di un hotel:

• sito web ottimizzato: la piattaforma online dovrebbe essere il fulcro della tua strategia promozionale. Deve essere facile da navigare, rapido nel caricamento e compatibile con tutti i dispositivi mobili (tablet e smartphone). Fornisci tutte le informazioni necessarie riguardo alle stanze, ai prezzi, immagini di tutta la struttura oltre che delle stanze e alla possibilità di prenotare online;
• SEO (posizionamento nei motori di ricerca): migliora la visibilità del tuo sito sui motori di ricerca utilizzando parole chiave rilevanti, producendo contenuti di alto valore ed assicurando un’ottima user experience sul sito;
• campagne pubblicitarie pay-per-click (PPC) su Google: sfrutta strumenti pubblicitari come Google Ads per realizzare campagne pubblicitarie targettizzate che si attivano quando gli utenti cercano alloggi nella tua località. Imposta un budget e paga solo per i clic ricevuti;
• social media marketing: gestisci attivamente i profili social del tuo hotel su piattaforme come Facebook e Instagram. Condividi foto accattivanti delle tue strutture, promozioni speciali e informazioni turistiche riguardanti la tua area;
• gestione delle recensioni: invita i tuoi ospiti a lasciare recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor o Booking e sul tuo “profilo dell’attività su Google” (precedentemente noto come Google My Business). Le recensioni positive sono un fattore chiave nelle scelte dei futuri clienti;
• email marketing: utilizza un sistema CRM per raccogliere gli indirizzi email dei tuoi ospiti e invia loro newsletter informative su eventi locali, offerte esclusive e novità dell’hotel;
• partnership locali: collabora con ristoranti, agenzie turistiche e altre attività locali per una promozione incrociata dei servizi;
• relazioni pubbliche: diffondi comunicati stampa e informazioni sugli eventi speciali dell’hotel ai media locali per ottenere visibilità aggiuntiva;
• programmi di fidelizzazione: sviluppa un sistema di premi per incentivare i clienti a tornare presso la tua struttura, offrendo sconti o benefici esclusivi;
• eventi e offerte speciali: lancia iniziative come serate tematiche, pacchetti promozionali e offerte dell’ultimo minuto per attrarre una clientela variegata e incrementare le prenotazioni;
• piattaforme di prenotazione online (OTA): assicurati di essere presente su siti come Expedia, Airbnb, Booking ecc. Il supporto di agenzie specializzate può essere molto utile in questo contesto;
• gestione delle recensioni: rispondi alle recensioni online in maniera professionale e costruttiva, sia che siano positive che negative. Questo dimostra la tua dedizione a fornire un servizio di alta qualità.

Le tecniche di marketing per valorizzare un hotel possono differire in base alle dimensioni della struttura, alla sua ubicazione ed al pubblico target. Monitorare regolarmente l’efficacia delle strategie e apportare aggiustamenti è essenziale per ottimizzare l’aumento della clientela e del fatturato. L’assistenza di un esperto marketing è altamente consigliata.

Gli errori da evitare in una strategia marketing per hotel

Nell’ambito della promozione alberghiera, ci sono alcuni passi falsi che è fondamentale evitare per ottimizzare l’efficacia del tuo piano di marketing e salvaguardare la tua immagine del brand/nome hotel. Iniziamo col dire che un sito web antiquato, poco invitante o complesso da navigare può allontanare i potenziali clienti. Concentrati sul miglioramento del tuo sito web, assicurandoti che sia costantemente aggiornato con informazioni precise e fotografie di elevata qualità. Un errore molto frequente e correlato è trascurare l’ottimizzazione SEO, che può compromettere la tua visibilità su internet.

Le immagini rappresentano un elemento fondamentale nella presentazione della struttura ricettiva. Utilizza sempre scatti professionali per evidenziare le stanze, le aree comuni e le altre strutture in modo accattivante. Evita foto sfocate o di bassa risoluzione, che potrebbero proiettare un’immagine trasandata e non professionale del tuo hotel. In questo contesto, l’apporto di un fotografo o videomaker professionale potrebbe essere prezioso.

La qualità dei contenuti che diffondi è un altro fattore che non va sottovalutato: evita di plagiare materiali da altri siti o da descrizioni di hotel simili. Produci contenuti genuini e distintivi che rappresentino fedelmente le peculiarità della tua struttura. Un creatore di contenuti potrebbe essere il professionista ideale per sostenerti in questa missione.

Se sul tuo sito è disponibile una sezione per le recensioni, ignorarle è un errore grave. Le recensioni negative, in particolare, possono danneggiare seriamente la tua reputazione. Assicurati di rispondere sempre in modo professionale e proattivo, cercando di mitigare qualsiasi problema senza intensificare conflitti o malumori.

Altro punto delicato è la trasparenza nella comunicazione dei prezzi delle stanze. Garantisci che le tariffe siano chiare e che eventuali tasse o costi aggiuntivi siano espressamente indicati. Questo aiuterà a prevenire l’insorgere di reazioni negative da parte della clientela, come reclami o il diffondersi di recensioni negative.

Una mancanza di attività sui social media è un altro errore da evitare. Tralasciare i social o non tenerli costantemente aggiornati potrebbe farti perdere occasioni preziose di interazione con il tuo pubblico. Mantieni un profilo attivo sui social network e interagisci con i commenti e le domande dei tuoi follower. La connessione autentica è fondamentale per creare un legame con il pubblico.

Non dimenticare, inoltre, che l’industria dell’ospitalità è un settore in rapido cambiamento. La mancata adattabilità alle nuove esigenze dei consumatori o alle tendenze emergenti potrebbe portare a un declino del flusso dei clienti.

Se hai bisogno di supporto specializzato per far crescere la tua struttura ricettiva, considera di rivolgerti a esperti del settore del marketing, come ad esempio l’agenzia Jay consulting di Civitanova Marche ma operativa in tutta Italia.